Politica de Reembolso

Estamos empenhados em garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os nossos passeios de Tuk Tuk. Abaixo está nossa política de reembolso abrangente que descreve os termos e condições para cancelamentos, reagendamento e reembolsos.

Política de cancelamento

Reembolso total: Para se qualificar para um reembolso total, os cancelamentos devem ser feitos no máximo dois (2) dias antes da data programada da excursão.
Sem Reembolso: Cancelamentos feitos com menos de dois (2) dias antes da data do passeio não são elegíveis para qualquer reembolso.

Política de reagendamento

Solicitações de Reagendamento: Os clientes poderão remarcar seu passeio sem qualquer penalidade se a solicitação for feita pelo menos dois (2) dias antes da data originalmente agendada do passeio.
Limitações de reagendamento: Solicitações de reagendamento feitas menos de dois (2) dias antes da data do passeio não serão atendidas.

Política de não comparecimento

Não reembolsável: Se o cliente não comparecer ao passeio programado, o pagamento não será reembolsável. Recomendamos entrar em contato conosco o mais rápido possível se houver algum problema que o impeça de participar do passeio.

Reembolsos para Circunstâncias Especiais

Mau Tempo: Em caso de más condições climáticas que impeçam a realização do passeio, emitiremos o reembolso total.
Emergências: Se um cliente não puder comparecer devido a uma emergência, analisaremos a situação caso a caso e poderemos emitir um reembolso total.

Tempo de processamento

Prazo de reembolso: Todos os reembolsos serão processados dentro de um (1) a dois (2) dias úteis a partir da data da confirmação do cancelamento, dependendo da forma de pagamento utilizada.
Métodos de pagamento: Os reembolsos serão feitos através do mesmo método de pagamento da reserva original.

Informações de contato para solicitações de reembolso

Como solicitar um reembolso: Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco com os dados da sua reserva e o motivo do cancelamento.
Tempo de resposta: Nosso objetivo é responder a todas as solicitações de reembolso dentro de 24 horas.

Informações adicionais

Sem taxas de reserva: Não cobramos nenhuma taxa de reserva, portanto, o valor total do seu pagamento será reembolsado em casos elegíveis.
Reservas de terceiros: Se a sua reserva foi feita através de uma plataforma de terceiros, consulte a política de reembolso deles, pois pode ser diferente da nossa. Ajudaremos na medida do possível, mas os reembolsos através de plataformas de terceiros estão sujeitos aos seus termos e condições.

Termos gerais

Atualizações da política: Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política de reembolso a qualquer momento sem aviso prévio. Qualquer alteração será publicada em nosso site.
Atendimento ao Cliente: Para qualquer dúvida ou assistência adicional em relação à nossa política de reembolso, não hesite em nos contatar-nos.

Agradecemos sua compreensão e cooperação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência perfeita e agradável para todos os nossos clientes.