Politique de remboursement

Nous nous engageons à garantir à nos clients la meilleure expérience possible avec nos circuits en Tuk Tuk. Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement complète décrivant les termes et conditions d’annulation, de report et de remboursement.

Politique d’annulation

  • Remboursement intégral : Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les annulations doivent être effectuées au plus tard deux (2) jours avant la date prévue de la visite.
  • Aucun remboursement : les annulations effectuées moins de deux (2) jours avant la date de la visite ne donnent droit à aucun remboursement.

Politique de reprogrammation

  • Demandes de reprogrammation : les clients peuvent reprogrammer leur visite sans aucune pénalité si la demande est faite au moins deux (2) jours avant la date de la visite initialement prévue.
  • Limitations de reprogrammation : Les demandes de reprogrammation faites moins de deux (2) jours avant la date de la visite ne seront pas prises en compte.

Politique de non-présentation

  • Non remboursable : Si un client ne se présente pas à la visite prévue, le paiement n’est pas remboursable. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si des problèmes vous empêchent d’assister à la visite.

Remboursements pour circonstances particulières

  • Mauvais temps : En cas de mauvaises conditions météorologiques empêchant la visite d’avoir lieu, nous procéderons à un remboursement intégral.
  • Urgences : Si un client ne peut pas se présenter en raison d’une urgence, nous examinerons la situation au cas par cas et pourrons émettre un remboursement complet.

Temps de traitement

  • Délai de remboursement : Tous les remboursements seront traités dans un délai d’un (1) à deux (2) jours ouvrables à compter de la date de confirmation de l’annulation, selon le mode de paiement utilisé.
  • Modes de paiement : les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui de la réservation initiale.

Coordonnées pour les demandes de remboursement

  • Comment demander un remboursement : Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à kamilahage@gmail.com avec les détails de votre réservation et le motif de l’annulation.
  • Temps de réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans les 24 heures.

Informations Complémentaires

  • Pas de frais de réservation : Nous ne facturons aucun frais de réservation, le montant total de votre paiement sera donc remboursé dans les cas éligibles.
  • Réservations auprès de tiers : si votre réservation a été effectuée via une plateforme tierce, veuillez vous référer à leur politique de remboursement car elle peut différer de la nôtre. Nous vous aiderons autant que possible, mais les remboursements via des plateformes tierces sont soumis à leurs termes et conditions.

Conditions générales

  • Mises à jour de la politique : nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis. Tout changement sera publié sur notre site Web.
  • Service client : Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.

We appreciate your understanding and cooperation. Our goal is to provide a seamless and enjoyable experience for all our customers.